快印店售前如何提升客戶滿意度

筆者感覺，快印店和大部分快印客戶的關系，其實有點像醫患關系——一方面，客戶/患者對快印業務/醫學知識的了解實際上很少，都非常需要快印店/醫生的全方位專業指導;另一方面客戶/患者的大需求盡管很明確，獲得產品或治好病痛，但是他們對整個過程細節非?？粗?，也非常計較接受服務的好壞。

才能提升客戶的滿意度呢?

一定要顯得很專業

請記住，快印店客戶都不笨，其實很大一部分都是各自公司企業單位的“人精”，他們可能對快印業務知識不熟悉，但基本判斷力一定是有的。從他們邁入快印店門檻的第一秒開始，他們就開始判斷“這家快印店值不值得與之做生意?"

自信是“顯得專業”最關鍵的因素

所以，接待客戶的快印店售前人員，除了態度要誠懇之外，一定要能展示出專業范兒來，一定要自信，面對客戶的詢問，回答的用語盡量嚴謹，語氣要堅定。不專業的售前，即便態度再好，也不太可能令有判斷力的客戶滿意。畢竟客戶想要得到專業的服務，而不是微笑著的三腳貓。

一定要顯得有耐心

對于售前已經回答過千百次的問題，對于客戶來說，很可能只是第一次提出。他們一般希望盡可能詳盡，更細節地了解這些問題的答案。優秀的售前人員應該耐心的解答，必要時使用專業的產品目錄冊等工具，就像第一次為客戶咨詢一樣。

能給出合適的詳細方案

客戶需要你給出方案和報價!

快印店客戶一般來說只是有一個目標和一個預算金額，至于實現這個目標的程序和細節，他們是需要快印店給予專業的詳細的方案的。一個優秀的快印店售前，需要為客戶規劃出詳細的方案，而不是簡單的解答他們的問題，介紹套餐項目，復述套餐價格。優秀的售前需要為客戶找到適合客戶目標和預算金額的實施方案。